深圳市美丽深圳公益基金会
舆情应对制度

为使深圳市美丽深圳公益基金会（以下简称“基金会”）切实做好舆情预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

按照“积极预防、妥善处置”的原则，及时掌握媒体对基金会的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为公益事业发展营造良好的舆论环境，树立良好的对外形象。

二、主要任务

（一）舆情监测

1、监测方式。舆情监测人员每天至少1次对相关媒体、网站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录，并及时向秘书长汇报；对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的浏览和搜索。

（二）舆情处置

按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对：

1、快速反应，迅速研判处置。一是舆情监测人员在发现涉及基金会及理事单位的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析研判并组织应对，密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。

2、积极沟通，强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。

三、工作要求

（一）提高认识。舆情形成迅速，波及面广，影响力大，开展舆情应对处置工作，对舆情进行跟踪了解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，接受社会监督，化解矛盾，促进行业发展，维护行业良好形象。

（二）迅速反应。舆情应对处置工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。

（三）规范程序。舆情应对处置工作由秘书长办公会统筹，秘书处负责具体工作。重大舆情或新闻发布经秘书长办公会研究后统一对外发布，未经允许不得擅自接受媒体采访或发布有关信息。

本制度经理事会通过后实施，由基金会秘书处负责修订。